Intercambios y devoluciones. ¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado, es defectuoso o no es de mi agrado?
* Devoluciones por defectos de fábrica.
El Usuario podrá devolver cualquier producto con defecto de fábrica a IVANVCHI de forma gratuita.
Para solicitar un cambio o devolución, póngase en contacto con nosotros y dénos su número de pedido y el motivo del cambio y el nombre del producto. Puede hacerlo rellenando el formulario de contacto.
El Usuario tendrá un plazo de un mes para informar a IVANVCHI de su falta de satisfacción con el producto a partir de cuando tenga conocimiento del defecto, enumerando el nombre del producto junto con una fotografía del mismo y una descripción de los defectos encontrados. Pasado el final de este período, IVANVCHI no asumirá ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios reclamados.
Una vez recibida la comunicación, IVANVCHI le informará en un plazo de 3 días si acepta la devolución del producto, en cuyo caso, IVANVCHI procederá a organizar una recogida local.
Para recoger el producto, debe tener todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales. De lo contrario, IVANVCHI puede denegar la devolución del producto.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos los defectos, IVANVCHI procederá a sustituirlo por un artículo con características idénticas sin costo alguno para el Cliente.
Cancelaciones
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del momento en que reciba el Producto para informarnos de su cancelación total o parcial de la compra de su Producto de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez transcurridos catorce (14) días naturales, IVANVCHI no aceptará devoluciones por cancelaciones de compra del Producto.
Una devolución realizada dentro del plazo adecuado no incurrirá en ninguna penalización. No obstante, el Cliente debe ser responsable de los gastos de envío.
Para hacer uso de este sistema, el Producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió con el etiquetado original. El Cliente debe enviar el Producto en la misma caja o bolsa o en una forma similar de embalaje. Si el producto no se envía con el embalaje original, el Producto puede sufrir depreciación.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros y díganos su número de pedido y nombre del producto. Puede hacerlo rellenando el formulario de contacto
Me he probado las gafas de sol y no me gusta cómo se ven. ¿Puedo cambiar el modelo de gafas de sol que compré?
¡Queremos que te veas perfecto con nuestras gafas de sol! Si compraste un modelo y al probarlos decidiste que no te gustaba tu aspecto, los cambiaremos por otro par. Tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución, pero una vez que recibamos el producto, le enviaremos el nuevo modelo de forma gratuita. Recuerde que si no está satisfecho con el producto, puede devolver el artículo dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la recepción (a la misma hora para los retiros).